Es werden zwei unterschiedliche Support-Level-Agreements (SLA`s) eingeführt
Um den Service / Support noch besser zu gestalten, gibt es bei selecdoo die neue SLA Funktion. Hier werden 2 verschiedene Service Level Agreements eingeführt.
Mit den Updates stellt, trennt selecdoo den Agentur-Service von der reinen Plattform. Darauf möchten wir in diesem Artikel eingehen.
Ab sofort wird es zwei verschiedene Arten von Service-Level-Agreements (ab hier SLA genannt) geben. Dies unterscheiden sich im Wesentlichen in den Leistungen die du als Shop (Partner / Publisher erhalten immer den selben Support / Service) bei dem selecdoo Support abrufen kannst.
Die zwei SLA´s welche verfügbar sind nennen sich wie folgt:
- Standard SLA - für jeden verfügbar (0,00€)
- Premium SLA - kann gebucht werden (475,00€ / Monat)
Diese SLA´s unterscheiden sich im wesentlich durch Leistungen, die außerhalb des normalen Plattform-Supports stattfinden wie folgt:
| Leistung | Standard SLA | Premium SLA |
| Antwortzeit (Werktags) | min. 72h | max. 24h |
| Standard E-Mail Support | ja | ja |
| Priority E-Mail Support | nein | ja |
| Tel. Support nach Vereinbarung | nein | ja |
| Proaktive Publisher Kommunikation | nein | ja |
| Standard Publisher Kommunikation | ja | ja |
| Gutscheinanfragen von Partnern | ja | ja |
| Gutscheinanfragen von Partnern (als Reminder) | nein | ja |
| Veröffentlichung von Postings | ja | ja |
| Veröffentlichung von Postings (PRIORISIERT) | nein | ja |
| Standard Reportings | ja | ja |
| Individualisierte & automatisierte Reportings per E-Mail | nein | ja |
| Plattform-Self-Service | ja | ja |
| Plattform-Managed-Service | nein | ja |
| Shop Vorschlag direkt bei Publishern | nein | ja |
| Import von Gutscheinen bei TOP Publishern | nein | ja |
| 1x jährlich ein kostenfreies Strategie-Gespräch | nein | ja |
| Proaktive Aktions-Reminder durch Account Manager | nein | ja |
Hier nun die Aufschlüsselung der Punkte, die im Premium SLA für mehr Umsatz und Sichtbarkeit deines Shops sorgen können:
Priority E-Mail Support:
Deine E-Mailandfragen werden priorisiert durch unseren Support bearbeitet. Dies kann besonders bei dringenden Aktionen oder Problemen sinnvoll sein.
Tel. Support nach Vereinbarung:
Du kannst als Premium SLA Teilnehmer ein telefonisches Supportgespräch mittels Rückruf vereinbaren.
Proaktive Publisher Kommunikation / Shop Vorschlag direkt bei Publishern:
Der Selecdoo Support stellt deinen Shop proaktiv bei spannenden Partnern / Publishern vor. Diese Partner werden immer wieder durch den selecdoo Support auf deinen Shop aufmerksam gemacht.
Gutscheinanfragen von Partnern (als Reminder):
So denn ein Partner einen Gutschein bei dir anfragt, wird diese Anfrage nur an dich weitergeleitet. Solltest du diese nicht binnen 48h antworten, erhältst du einen Reminder dazu. Antwortest du hier nun erneut nicht, wird dem Partner abgesagt und der folgende Vorgang tritt in Kraft (hier gehts zum Vorgang).
Veröffentlichung von Postings (PRIORISIERT):
Deine eingereichten Postings werden priorisiert bearbeitet und vorrangig in den wöchentlichen Newsletter aufgenommen. Damit hast du einen erheblichen Sichtbarkeitsvorteil gegenüber den Standard SLA Nutzern.
Individualisierte & automatisierte Reportings per E-Mail:
Du erhältst einmal wöchentlich einen Report auf einer DIN A4 PDF Seite mit den für dich relevantesten Kennzahlen inkl. dem Vergleich zur Vorwoche.
Plattform-Managed-Service:
Der selecdoo Support kümmert sich um alle Dinge, die die selecdoo Plattform betreffen. Du musst dich nahezu nie einloggen.
Import von Gutscheinen bei TOP Publishern:
Wenn von dir gewünscht, importiert selecdoo Gutscheine der Top-Partner in dein Partnerprogramm und informiert diese Partner. Du musst diese Gutscheine nur noch in deinem Shop anlegen, sodass diese funktionieren.
1x jährlich ein kostenfreies Strategie-Gespräch:
Wir schauen uns einmal im Jahr gemeinsam die Performance an und entwickeln neue Strategien nur für dich un deinen Shop.
Proaktive Aktions-Reminder durch Account Manager:
Du wirst proaktiv von unserem Accounting auf relevante Aktionen und Aktionstage aufmerksam gemacht.
Wie kann ich den Premium SLA buchen?
Du kannst uns dazu einfach eine E-Mail senden. Wir bereiten dann dein Angebot vor. Dieses muss von dir gegengezeichnet werden. Anschließend wirst du für die Premium SLA Leistungen freigeschaltet.
Kann ich den Premium SLA testen?
Nein. Es handelt sich hier um klar abgegrenzte Dienstleistungen, die Arbeitszeit beanspruchen und Kosten verursachen. Daher ist ein Test hier nicht möglich.
Wie lang ist die Laufzeit einer SLA Vereinbarung?
Die Laufzeit beträgt immer 12 Monate. Dies liegt vor allem daran, dass diese Maßnahmen ein gewisses Maß an Vorarbeit benötigen, bis sie eine entsprechende Wirkung entfalten.