Wie gehe ich mit Fake-Sales / Betrugs-Bestellungen um?
Einführung Leider kommt es immer wieder vor, dass Publisher oder Nutzer auf Publisher-Seiten Fake-Bestellungen aufgeben. Was dies ist, warum dies passiert und wie du damit als Shop im Affiliate-Marketing umgehst, erfährst du in diesem Artikel. Eins vorab: Eine Fake-Bestellung ist zwar "ärgerlich" und "nervig", aber kein Problem! Dies ist lediglich ein Vorgang, der gelöst werden sollte.
Was ist eine Fake-Bestellung?
Eine Fake-Bestellung ist ein Sale, der in deinem Online-Shop eingegangen ist. Also erst einmal ein normaler Sale. Jedoch hat der Nutzer, der diesen Sale verursacht hat, diesen wahrscheinlich mittels der Zahlungsmethode "Vorkasse / Überweisung" getätigt. Der Nutzer, der diese Fake-Bestellung getätigt hat, hat jedoch nie die Absicht diese Fake-Bestellung zu zahlen.
Wie erkenne ich eine Fake-Bestellung?
Eine Fake-Bestellung erkennst du an verschiedensten Merkmalen. Dies können die folgenden sein:
- Eine Adresse, die es nicht gibt (siehe Google Maps)
- Der Warenkorb ist unüblich hoch (statt normalerweise 99€ hier dann 599€)
- Der Name sieht sehr "unüblich" aus
- Die E-Mail-Adresse sieht "unüblich" aus (bspw. ausländische Endungen wie .to oder .ws etc.)
Wenn so etwas in einer Bestellung vorkommt, solltest du sehr achtsam sein.
Wie gehe ich mit dieser Bestellung um?
Im Grunde gar nicht. Du stornierst diese Bestellung einfach und versendest die Ware NICHT! Bei solchen Bestellungen ist es unwahrscheinlich, dass das Geld jemals bei dir eingeht.
Wie geht selecdoo mit Fake-Bestellungen um?
Selecdoo prüft einen Fall dann, wenn du diesen an selecdoo reportest. Hier wird dann die Bestellung und der Partner tiefgreifend überprüft. Je nach Ergebnis der Prüfung wird der Partner verwarnt und auf eine Watchlist gesetzt und fortlaufend beobachtet.
In schweren Fällen kann es so weit führen, dass ein Partner komplett aus dem Netzwerk entfernt wird.
Auch behält sich selecdoo vor, in Härtefällen rechtlich gegen Partner vorzugehen.
Was passiert, wenn diese Bestellung durch einen Partner generiert wurde?
Erst einmal gar nichts. Die weitere Vorgehensweise hängt hier stark von deiner technischen Integration ab.
Hier dazu 2 Beispiele:
Bei Shopify, WooCommerce, Shopware & Co. wird die Order dann in selecdoo storniert, wenn du diese in deinem Shop stornierst. Du musst proaktiv nichts in selecdoo unternehmen.
Wenn du keins der bekannten Shop-Systeme verwendest oder eine Pixel-Integration verwendest (meist bei Reiseanbietern etc.) dann musst du diese Order im selecdoo suchen und proaktiv stornieren.
In beiden Fällen zahlst du natürlich keine Provision etc. Schau dir hier auch den folgenden Artikel zur Behandlung von Stornos im selecdoo System an (hier klicken)
Kommen Fake-Bestellungen nur im Affiliate-Marketing vor?
Nein - Fake-Bestellungen können immer vorkommen. Dies hat vor allem mit den Interessen der Person zu tun, die die Fake-Bestellung auslöst. Oft versuchen Betrüger hier einfach nur gratis an Ware zu kommen.
Warum werden Fake-Bestellungen getätigt?
Das kann viele Gründe haben. All die nachfolgenden Gründe haben eins gemeinsam - der Mensch, der die Fake-Bestellung(en) aufgibt, versucht sich unberechtigt an dir und deinem Shop zu bereichern.
Aus folgenden Gründen werden Fake Bestellungen aufgegeben:
- Menschen wollen sich gratis Produkte erschleichen (und diese dann bspw. bei Ebay verkaufen)
- Menschen wollen sich Cashback erschleichen
- Menschen wollen sich unberechtigt Provisionen erschleichen
- Menschen wollen anderen Partnern absichtlich schaden
- Menschen wollen deinem Shop absichtlich schaden
Gibt es einen Schutz gegen Fake-Bestellungen?
Ja und nein - selecdoo führt regelmäßige und voll automatisierte Kontrollen der Partner durch, um die Qualität der Partner zu überprüfen und diese auf ein überdurchschnittlich hohes Level zu bringen. Sollte es an einem Partner bei selecdoo liegen, wird dieser genauestens überprüft und es werden hier entsprechende Maßnahmen seitens selecdoo ergriffen. Dies betrifft hier jedoch nur selecdoo.
Was andere Punkte in deinem Shop angeht, gibt es einen sehr, sehr wirkungsvollen Schutz. Versende niemals Ware, bevor du das Geld nicht hast.