Ansprechpartner & Support bei selecdoo
In diesem Artikel erfährst du, wer deine Ansprechpartner bei selecdoo sind.
In diesem Artikel erfährst du, wer deine Ansprechpartner bei selecdoo sind
Bei selecdoo gibt es verschiedenste Ansprechpartner für die Fragen und die Entwicklung deines Accounts. Da es bei selecdoo Partner- / Publisher-Accounts und Shop- / Advertiser-Accounts gibt, gehen wir auf diese gesondert ein.
Inhalt:
- Ansprechpartner für Partner / Publisher (hier klicken)
- Ansprechpartner für Shops / Advertiser (hier klicken)
Grundsätzliches zu Ansprechpartnern und Support-Zeiten
- Der Support bearbeitet Anfragen werktags in der Zeit von 09:00-17:00 Uhr.
- Die Antwortzeit beträgt standardmäßig 72h Werktags (kann oft weit darunter liegen und ist abhängig von deinem gebuchten SLA)
- Es gibt keinen telefonischen Support (ausgenommen sind gebuchte Premium SLA Accounts - mehr dazu hier)
Wer ist dein Ansprechpartner, als Partner / Publisher?
Dies hängt von deinem Service-Level-Agreement (SLA) ab. Grundsätzlich ist dein Ansprechpartner immer und ohne Ausnahme der Support. Diesen erreichst du über die E-Mail-Adresse "support@selecdoo.com". Nur der Support kann dir im Einzelnen helfen.
Der Support hat alles im Blick und verfügt über alle Berechtigungen, dir weiterzuhelfen. Sollte der Support nicht weiter kommen, suchen wir intern nach einer Lösung und werden wieder auf dich zurückkommen.
Wer ist dein Ansprechpartner, wenn du ein Shop / Advertiser bist?
Dies hängt von deinem Service-Level-Agreement (SLA) ab. Grundsätzlich ist dein Ansprechpartner immer und ohne Ausnahme der Support. Diesen erreichst du über die E-Mail-Adresse "support@selecdoo.com". Nur der Support kann dir im Einzelnen helfen.
Der Support hat alles im Blick und verfügt über alle Berechtigungen, dir weiterzuhelfen. Sollte der Support nicht weiter kommen, wir dieser intern nach einer Lösung suchen und wieder auf dich zurückkommen.
Partner-/ Gutschein-Anfragen sollten binnen 48H Werktags von dir als Shop / Advertiser beantwortet werden. Ist dies nicht der Fall, werden den Partnern, die eine Vermarktungs- / Gutscheinanfrage stellen, andere bzw. ähnliche Shops proaktiv durch den Support empfohlen. Auch dieses Vorgehen unterscheidet sich, wenn du einen Premium-SLA gebucht hast.
Standard SLA:
- Antwortzeit: max. 72h (Werktags)
- Partner-/Gutschein-Anfragen werden bei nicht Reaktion ohne Ausnahme abgesagt und an andere Shops empfohlen (ACHTUNG: Es kommt kein Reminder). Du verlierst Umsatz, wenn du NICHT reagierst. Erhält der Support hier bei 2 Anfragen in Folge keine Reaktion, wirst du keinerlei Anfragen mehr erhalten und Anfragen bzgl. deines Shops werden an thematisch verwandte Shops weitergeleitet.
- Proaktive Support-Anfragen: ja (nur Gutschein-Anfragen von Partnern)
- Primärer-Ansprechpartner: support@selecdoo.com
- Chat-Support: ja (nach Verfügbarkeit)
- Sekundärer Ansprechpartner: keiner
- Whats-App-Support: nein
- Tel. Support: nein
Premium SLA Accounts (kostenpflichtig):
- Antwortzeit: max. 24h (Werktags)
- Partner-/Gutschein-Anfragen werden bei nicht Reaktion ein weiteres Mal als "Reminder" gestellt. Bei weiterer nicht Reaktion werden diese durch selecdoo ohne Ausnahme abgesagt. Du verlierst Umsatz, wenn du NICHT reagierst. Erhält der Support hier bei 2 Anfragen in Folge keine Reaktion, wirst du keinerlei Anfragen mehr erhalten und Anfragen bzgl. deines Shops werden an thematisch verwandte Shops weitergeleitet.
- Proaktive Support-Anfragen: ja (inkl. proaktive Empfehlungen deines Shops bei Partnern)
- Primärer-Ansprechpartner: support@selecdoo.com
- Chat-Support: ja (nach Verfügbarkeit)
- Sekundärer Ansprechpartner: ja
- Whats-App-Support: ja (demnächst verfügbar)
- Tel. Support: ja nach Vereinbarung
Alles zum Premium-SLA kannst du hier lesen (hier klicken).